TÉRMINOS Y CONDICIONES

PRECIOS EN PESOS

Los precios que manejamos son en pesos mexicanos. Nos reservamos el cambio de precios en cualquier momento sin previo aviso.

TIPOS DE VENTAS

MOGANO LIGHTING (Brener y Herrera MEP Energía SAPI de CV) los siguientes tipos de venta por medio de su página de internet:

Contado: El cliente liquida totalmente el importe de la operación en el momento de levantar el pedido.
Meses sin Interés: De tiempo en tiempo, MOGANO LIGHTING (Brener y Herrera MEP Energía SAPI de CV), ofrecerá al cliente liquidar el importe de la operación en meses sin interés, por medio de nuestra plataforma de pagos PayPal.

En todos los casos, la fecha de entrega del pedido se acordará con el CLIENTE y estará sujeta a la disponibilidad de los productos al momento de ser liquidados.

FORMA DE PAGO

Transferencia Bancaria: Al realizar su compra seleccionando la forma de pago Transferencia Bancaria le proporcionaremos los datos de la cuenta donde deberá realizar el depósito bancario. El pedido no será considerado como completado hasta que se reciba el pago por medio de la transferencia bancaria. Una vez realizado su pago se deberá enviar al correo administracion@moganolighting.com y a moganolighting@gmail.com y teléfonos de contacto. Le agradeceremos que en el asunto del correo coloque el número de pedido que la tienda web le asigno.
Tarjeta Bancaria: Su pago puede realizarse a través de nuestra plataforma de pagos certificada con tarjetas de crédito ó débito, ya sean Visa o Mastercard.
Pay Pal: Paga con tu cuenta Paypal www.paypal.com. Al elegir PayPal como tu forma de pago, serás redirigido a la página segura de PayPal para realizar tu pago. Recuerda que la dirección de envío registrada en tu pedido debe ser igual a la dirección de envío colocada en el pago de PayPal para contar con las garantías de protección PayPal.

En todos los casos, la fecha de entrega del pedido se acordará con el CLIENTE y estará sujeta a la disponibilidad de los productos al momento de ser liquidados. En todos los casos LOS PRODUCTOS serán entregados hasta que el pedido esté totalmente pagado.

ENTREGA Y RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

El cliente deberá proporcionar una dirección incluyendo Código Postal y Ciudad para la entrega de LOS PRODUCTOS en su domicilio. La transportación tendrá un cargo de envío independiente a LOS PRODUCTOS, mismo que se detallará en el momento de realizar el pedido.
Las solicitudes de reprogramaciones y/o cambios de domicilio, deberán solicitarse a MOGANO LIGHTING (Brener y Herrera MEP Energia SAPI de CV) con un mínimo de siete días previo a la fecha programada para su entrega;
MOGANO LIGHTING (Brener y Herrera MEP Energía SAPI de CV) no se hace responsable de ningún daño que sufran EL CLIENTE o bienes de su propiedad a casa de la maniobra de entrega y/o acomodo de LOS PRODUCTOS.
El servicio de entrega comprende dejar el producto en la entrada del domicilio. Por razones de seguridad, Mogano no ofrece ni realiza el servicio de acomodo, volado, o instalación del producto, así como el desmonte de puertas, marcos, o ventanas para introducir el producto al domicilio.

DE LAS GARANTÍAS

Toda reclamación por daños o entregas incompletas debe notificarse dentro de los primeros 7 días siguientes a la fecha en que EL CLIENTE recibió LOS PRODUCTOS, en caso contrario, se entenderá que el CLIENTE recibió LOS PRODUCTOS a su entera satisfacción.
Para reclamaciones o devoluciones por mercancía en mal estado, es necesario enviar una relación con el o los números de facturas e informar cual es el problema que presenta. Para que su representante dé el VoBo a su devolución.
Favor de tomar video o foto al abrir su producto y en caso de alguna reclamación favor de enviarse como prueba de las condiciones en que se recibió.
La empresa se reserva el derecho de reparar las piezas devueltas o reponer en su totalidad el producto, según sea el caso.
Si la falla es por producto defectuoso se enviará flete pagado al cliente.
En caso de piezas dañadas o rotas es indispensable enviarnos fotos digitales vía e-mail adjunto a su reclamación.
No se aceptarán reclamaciones sin contar con las respectivas fotos del caso.
MOGANO LIGHTING (Brener y Herrera MEP Energía SAPI de CV) no estará obligado a cumplir con lo que se menciona en esta cláusula, cuando LOS PRODUCTOS hayan sido usados en condiciones diferentes a las normales, presenten reparaciones efectuadas por un tercero o hayan sido trasladados a otro lugar del domicilio donde se efectuó su entrega.

DE LA RESCISIÓN O CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Una vez recibidos LOS PRODUCTOS y firmados de conformidad, no se aceptan cancelaciones por cambio de modelo, tamaño, color, y/o cancelaciones definitivas por causas imputables al cliente.

GENERALES

Una vez confirmada la compra, no podrá ser modificada. En caso de que sea voluntad de las partes el que se modifique, deberá celebrarse un nuevo acuerdo, con una nueva fecha de entrega y nueva cotización.

POLITICA DE DEVOLUCION Y REEMBOLSO

DEVOLUCIONES

MOGANO LIGHTING (Brener y Herrera MEP Energía SAPI de CV) aceptará devoluciones únicamente por defectos de fabricación en el producto, previo acuerdo y sujeto a verificación. El cliente deberá presentar evidencia fotográfica detallada dentro de las primeras 48 horas después de recibir su pedido. El cliente deberá cubrir los costos de envío asociados al proceso de devolución.

Dado el carácter artesanal de las piezas, MOGANO LIGHTING (Brener y Herrera MEP Energía SAPI de CV) se enfoca en reemplazar productos defectuosos y no realiza cambios por variaciones de color, estilo o tamaño.

En caso de que la mercancía llegue a las instalaciones de MOGANO LIGHTING (Brener y Herrera MEP Energía SAPI de CV) con algún daño o desperfecto ocasionado durante el envío de devolución, se descontará un 60% del valor total para cubrir los costos de reposición o nueva producción. El 40% restante será reembolsado al cliente mediante un cupón de descuento aplicable a una próxima compra.

Condiciones para devoluciones:

El cliente podrá solicitar la devolución de productos adquiridos en MOGANO LIGHTING (Brener y Herrera MEP Energía SAPI de CV) siempre y cuando:

a) Realice la solicitud dentro de las primeras 48 horas después de recibir su pedido.
b) Los productos se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron entregados, con empaques y etiquetas originales, o alternativamente en un formato que garantice su perfecto estado.

Proceso de Devolución:

El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:

El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de MOGANO LIGHTING (Brener y Herrera MEP Energía SAPI de CV) dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, número de pedido y nombres de productos a ser devueltos. En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, se aplicará el proceso por Garantía por daño o defecto.
El costo del envío para la devolución de mercancía es por cuenta del cliente. Una vez recibido el paquete y confirmado que el producto ha llegado en perfectas condiciones MOGANO LIGHTING (Brener y Herrera MEP Energía SAPI de CV) hará la entrega de un cupón de descuento del valor total de la mercancía.

PEDIDOS ESPECIALES

En el caso de pedidos personalizados o fabricados bajo requerimientos especiales del cliente, no aplican cambios, modificaciones o devoluciones una vez que el diseño ha sido aprobado y la producción se ha iniciado.

REEMBOLSOS

Para compras realizadas con tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará mediante devolución del cargo a la misma tarjeta utilizada. Si la compra se realizó por otros medios de pago, el reembolso se hará a través de transferencia bancaria a la cuenta del cliente.

El cliente recibirá su reembolso en un plazo máximo de 1 semana después de que MOGANO LIGHTING (Brener y Herrera MEP Energía SAPI de CV) haya recibido la devolución física del producto. Este tiempo incluye trámites logísticos, gestiones administrativas y procesamiento bancario.

MOGANO LIGHTING (Brener y Herrera MEP Energía SAPI de CV) no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.

DISPOSICIONES FINALES

MOGANO LIGHTING (Brener y Herrera MEP Energia SAPI de CV) se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de devolución o reembolso con base en las políticas aquí presentadas, buscando siempre la satisfacción del cliente dentro de un marco de buenas prácticas.

POLITICAS DE ENVIO

GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Mogano enviará los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada por Mogano.

Mogano utiliza servicios de paquetería para el traslado de la mercancía. Para envíos nacionales, las paqueterías más comunes son FedEx, Paquetexpress, Estafeta y RedPack. Para envíos internacionales, las opciones más utilizadas son DHL y UPS.

Mogano se encarga de embalar profesionalmente todas sus piezas, empleando materiales resistentes y adecuados para garantizar la máxima protección y seguridad del producto hasta su destino final.

El servicio de mensajería y entrega física del pedido es manejado por proveedores externos, por lo que Mogano no se hace responsable por eventuales demoras o inconvenientes atribuibles directamente a dichas empresas de transporte.

El costo del flete se sumará al valor de la mercancía adquirida y será calculado e informado al Usuario antes de la confirmación de la compra. El costo del flete podrá depender de factores como el peso total de la mercancía, la distancia y el tipo de entrega, y podrá ser modificado por Mogano en cualquier momento sin previa autorización del Usuario.

Al momento de la entrega, será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que se requiere tener este documento a la mano en la entrega de la compra.

TIEMPOS DE ENVÍO

Si el modelo adquirido cuenta con existencias en inventario, el envío se realiza en un tiempo aproximado de 3 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra. En el caso de pedidos de modelos realizados sobre pedido, el envío dependerá de tiempos de importación establecido que puede estar entre los 30 y 45 dias hábiles, así como del volumen total del pedido. Mogano a informará oportunamente al cliente el tiempo estimado de envío, posteriormente a la confirmación de la compra.

Si el pedido incluye varias piezas, éstas se irán enviando de forma individual conforme vayan estando listas, para que el cliente pueda ir recibiéndolas y disfrutándolas.

En pedidos personalizados o hechos a la medida, el cliente deberá liquidar el 30% restante del costo total previo al envío. El tiempo de envío para estos pedidos especiales dependerá de la complejidad y volumen de las piezas.

Mogano se compromete a notificar oportunamente al cliente sobre cualquier posible retraso en el envío del pedido que se deba a situaciones fuera de su control, como problemas para obtener insumos, escasez de mano de obra, o dificultades logísticas.

RECEPCIÓN

El cliente es responsable de abrir y revisar minuciosamente su pedido dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, para verificar que todos los productos hayan llegado en perfecto estado y conforme a lo solicitado.

Una vez transcurridas las primeras 48 horas después de la entrega, y en ausencia de alguna notificación por parte del cliente, Mogano dará por concluida la transacción satisfactoriamente y no se hará responsable por reclamaciones posteriores.

AVISO DE PRIVACIDAD MOGANO LIGHTING

En MOGANO LIGHTING, se respeta el derecho a la privacidad y protección de sus datos personales, los cuales están tutelados por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, en lo sucesivo la “Ley”. La base de datos en la cual se contiene su información es propiedad ----con domicilio en Av. Parque Chapultepec 1330 Loc 1 Plaza Buenaventura. Privadas del pedregal C.P.78295 y se encuentra debidamente registrada/resguardada conforme la ley aplicable.

Esta información puede ser utilizada por, S.A. de C.V., para fines lícitos relacionados con las actividades comerciales de nuestra empresa.

Si desea conocer los datos inherentes a su persona y que puedan obrar en nuestra base de datos, actualizarlos o rectificarlos, o ejercer el derecho de retiro total o parcial de su información conforme a la Ley y sin menoscabo de lo que otras disposiciones legales establezcan, favor de hacérnoslo saber a través de alguna de las siguientes opciones:

Mensajería o correo al domicilio antes mencionado o;
Correo electrónico a la dirección:
Por teléfono al número (444) 196 9100

Al realizar su solicitud, le pedimos que indique su nombre y domicilio completo. Sus datos personales e historial como cliente quedarán registrados en nuestra base de datos, así como alguna otra información personal relativa a productos o servicios que le hayamos proporcionado. Esta información puede ser usada por------ para ofrecerle nuestros productos o servicios en forma física, electrónica o a través de Internet y/o telefónicamente.

MOGANO LIGHTING se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, derivado de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros productos o servicios. Cualquier cambio o modificación a este aviso será notificado.